この記事は1年前のオンラインサロン西野亮廣エンタメ研究所の過去記事です。
2019年5月25日
おはようございます。
リニューアルした『しるし書店』の新しいデザインにニヤニヤしているキングコング西野です。
ようやく絵本と繋がりました(タイムラインの時計のマークは木の時計台の方がいいかも)。
コチラ↓
さて。
昨日は、オンラインサロンメンバーで、札幌を拠点に活動されているタクシー会社『平岸ハイヤー』さん(https://letterpot.otogimachi.jp/shops/1560)のコンサルがありました。
「もっともっと地域(地元)に応援されるタクシー会社になる為にはどうすれば？」という相談内容です。
リアル・ニシノコンサルですね。
タクシー(移動)のエンタメ化に関しては前々から興味があったので、腕が鳴るお題です(*^^*)
『平岸ハイヤー』さんが地元の皆様から応援されることは勿論、札幌に遊びに行くオンラインサロンメンバーからも利用された方がいいと思うので、僕が『平岸ハイヤー』さんに提案したアイデアをここで皆様にお話しして、『平岸ハイヤー』さんのアップデートの過程をサロンメンバーの皆様と共有することで、『平岸ハイヤー』さんがサロンメンバーの皆さんから応援される流れを作ろうと思います。
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そもそもタクシーの「問題点」は？
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タクシーの一番の問題はとにもかくにも「ドライバーさんの当たりハズレがある」という点ではないでしょうか？
何故かカーナビの操作ができないドライバーさんがいたり、態度が悪いドライバーさんがいたり、シンプルに臭いドライバーさんがいたり。
僕らがタクシーを拾う段階で、それらは確認できず、タクシーに乗り込んだ瞬間に「ハズレ」を告げられます。
そんなの絶対にイヤじゃん。
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そもそも、なんで態度が悪いの？
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ホリエモンなんかが率先して喧嘩していますが、態度の悪いドライバーさんって、本当に態度が悪いんです。もう最悪っ！
ここで「人として終わってる」と結論するのは簡単なのですが、基本的に僕は、「人に罪は無くて、人が罪を犯してしまう“システム”に不備がある」という考えでして、タクシードライバーさんが「態度が悪くならざるをえない環境」にあるのではないか？と考えます。
その結論から逆算して原因を探っていった時に、そういえば、「どれだけ素敵なサービスを提供しても、お客さんが乗り替わるタイミングで、信用ポイントがリセットされる」という、ドライバーさんが頑張っても報われない状況にあることに気がつきます。
「頑張ろうが頑張らまいが自分の評価が変わらないから、頑張るモチベーションが上がらない」というシステムエラーですね。
ここを改善した方が良さそうです。
というわけで……
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ドライバーさん(人)検索の配車アプリを作る
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配車アプリの『ジャパンタクシー』は、今いる場所の近くを走っているタクシーを可視化していますが(黒色のタクシーのマークがウロチョロしてる)、あんなもん、「タクシーアプリ」を使っているのだから、タクシーのマークである必要なんてなくて、あのタクシーのマークをドライバーさんのアイコン(プロフィール写真)にして、「山田はんのタクシーを呼ぶ」「長谷川さんのタクシーを呼ぶ」といった感じで、配車の際に『ドライバー検索』ができれば、お客さん側からすると「ハズレ」を回避できますし、ドライバーさん側からすると、頑張れる理由になるので、ウィンウィンちゃんです。
検索されるドライバーさんのプロフィール欄には『顔写真』と『名前』と『特技』と『誕生日』を入れておくといいと思います。
僕なら「特技＝英会話」のドライバーさんを選びます。
「特技＝余計な会話は一切しない」というドライバーさんを選ぶ方もいらっしゃるでしょう。
『誕生日』は絶対に入れておいた方がいいですね。
気がついたお客さんから「お誕生日おめでとうございます」と一声かけてもらえるだけで、これまでのタクシードライバー歴でそんな経験をしたことがないドライバーさんはとっても嬉しいと思います。
お客さんはタクシードライバーさんを、もっともっと「人として扱うべき」で、お客さんとドライバーさんが人として繋がれるシステムが必要なのだと思います。
てか、そういう世界の方が優しくて良くね？
そんな話を、平岸ハイヤーの社長さんに提案してみたところ、「さっそくやります！」と返ってきたので、楽しみです。
札幌に遊びに行かれる際は、是非、平岸ハイヤーさんをご利用ください(*^^*)
現場からは以上でーす。
【追伸】
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あの西野がヒヨコのようになつきます！
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